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        天然气卡服务点

宝鸡天然气卡服务地址及电话



1、售气厅(市区)

序 号

售气厅

电 话

地 址

1

文化路售气厅

3219700

文化路4号

2

大厦售气厅

3900135

金台大道31号

3

清姜售气厅

3615490

农行益门分理处南侧

4

石坝河售气厅

3305683

开发区农行石坝河分理处内

5

高六路售气厅

3373814

高新六路加气站

6

新福路售气厅

3255556

新福路11号门面房

7

钢管公司售气厅

3390730

姜谭路10号

2、售气厅(陈仓分公司)

序 号

售气厅

电 话

地 址

1

陈仓区服务厅

6223958

陈仓区千河工业园区

2

虢镇中街邮局售气点

6223958

虢镇中街

3、售气厅(蔡家坡公司)

序 号

售气厅

电 话

地 址

1

蔡家坡公司售气厅

8569587

蔡五路北段

2

西机售气厅

8584948

西北机器厂门前

3

岐山县城售气厅

8217054

岐山县北大街皇冠名园25号




宝鸡中燃服务承诺“八公开”

      为了更好地为全市各界群众提供优质供气服务,宝鸡中燃遵照“安全、周到、细致”的服务宗旨,特向社会公开以下服务承诺:
一、服务内容:
      用户发展、日常供气、售后服务、抢修维修。
二、服务标准:
      1、用户发展:天然气用户发展业务由公司市场开发部实行“一个窗口”对外服务,凡需安装使用天然气的用户(包括工业用户、锅炉用户、餐饮用户及民用户),可与我公司市场开发部签订安装协议,由市场开发部全权负责用户从签约到点火前的一系列业务。服务电话:3900138
      2、日常供气:①调度中心每天24小时值守,负责供气调度,保证全市均衡供气、持续供气、安全供气;②民用灶前压力为2000Pa(允许浮动范围为1500Pa-3000Pa),天然气热值合格率为98%;③文化路、马营路客户服务中心每日早8:00—晚20:00(节假日不休息),东高新区售气点营业时间周一至周五早9:00-17:00(中午12:00-13:00休息),石坝河、清姜售气点周一至周六随银行工作时间上下班(周六为上午上班),中午12:00-14:00休息;新福路、钢管公司售气点周一至周五早8:00-17:00(中午12:00-13:00休息);④天然气加气站严守安全操作规范,24小时营业,加气压力在正常情况下达到规定要求,计量准确。调度中心服务电话:3658060、3900119
      3、售后服务:凡由我公司销售的表、灶、热水器等燃气用具自售出之日起,免费保修1年,超过保修期的按规定收费。售后服务电话:3224833
      4、抢修抢险:公司抢修队每天24小时待命,负责处理市内天然气突发事件。接到报警后,市区15分钟内(郊区40分钟内)首批抢险人员到达现场,投入抢修抢险。抢修电话:3213195
      5、首问负责制:对用户提出的问题要热情回答,对不属本部门管辖的职能,严禁回答“不知道”,应向用户提供相关部门的电话及地址,方便用户办事。
三、服务时限:
      1、用户发展:用户签约,按协议交清相关费用、办理完规划、定线、开挖手续后,在外部条件具备的情况下限时办结:①工业用户30天之内供气;②锅炉及餐饮用户45天之内供气;③居民用户1000户以下90天之内供气;1000—3000户120天之内供气。
      2、日常供气:①如需停气检修应提前一天通知用户(紧急抢修停气不在此范围内);②接到用户反映气压不足、停气等咨询后,属计划停气的当场答复,原因不明的,查明原因后立即答复。
      3、售后服务:维修人员接报并约定维修时间后一天内上门维修,排除故障,一般故障当场排除,对于较大故障必须在三日内修好。售后服务监督电话:3900155
四、服务程序:
      1、开户制卡:持生产运营部制卡单及用户单位和用户姓名、详细地址在售气窗口办理。
     2、购气:持天然气IC卡在售气窗口办理,每次购气最少10m3,最多100m3,按10m3整数倍购买,每户每两个月可最多购气100m3;采暖期。壁挂炉用户每月最多可购气400m3,首次购气需持与住址相符的购机发票;新安装用户前三个月,每月可购气20m3,第四个月可正常购气。
      3、补卡:卡丢时,可持以前购气发票及身份证,若无购气发票需持房产证、身份证及邻居卡号,在文化路客户服务中心售气窗口办理;卡损坏,持旧卡更换。

五、服务质量:
      1、热情接待、耐心解答。
      2、着装整齐,仪容大方。
      3、出具票据准确及时,字迹工整。
      4、票账相符、清楚,按时上报各种统计数据。
六、奖惩制度:
      1、工作人员违反宝鸡中燃客户服务规范,每次扣款10--50元。
      2、违反营业大厅管理制度,每次扣款10--30元。

七、收费标准:
      按照陕价发(2010)3号文件和宝市价函(2005)17号文件,收费标准如下:
      1、居民类用气每立方米1.98元;
      2、非居民类用气每立方米2.30元;
      3、天然气汽车加气每立方米3.55元;
      4、天然气维修、维护收费项目及收费标准(见附表)。

八、岗位职责:
      按规定悬挂于各个办公场所。
 
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